2022年9月7日上午，我公司组织召开了企业高质量服务研讨会。出席本次大会的有公司全体高管、各部门负责人及全体员工。会议由副总经理张慧主持。

总经理李子良首先发言，他结合公司发展和个人体会，从高质量工作、高质量服务和高质量发展三个角度提出了新的要求。针对高质量工作，提出“不故步自封，要敢于突破”、“不机械被动，应主动作为”、“新人应注重软件工具的熟练使用，老人更应注重提高撰写能力”、“既要个人主义，更要集体主义”等四方面的要求。对于高质量服务，一是要做到“态度真诚，以德服人”，二是要做到“想人所想，系统服务”，三是要做到“及时响应，满足需求”。关于高质量发展，要从高质量的人员定位，高质量的项目部署和高质量的人文关怀入手。他认为，企业高质量的发展定位体现在对个人、行业和社会有责任担当，如何去实现，那就离不开高质量的工作和高质量的服务。所以大家要想公司这个平台更大更好更稳，需要每个人为齐心协力，共同努力。总之，平台创造条件为个体提供发展空间，多个个体组成团体齐心发力，进一步壮大平台，最终又为个人提供了更大发展空间。

副总经理张慧以“北人集团”在石家庄疫情期间的担当为切入点，结合个人负责业务领域中的心得体会，从具体工作上表述了自己对高质量服务的认识。一是“业务多分类杂，重点事务做标记”，针对公司目前承揽业务繁多的特点，应该分类型分区域多做标记，做到洽谈不拉一人一事，沟通业务避免张冠李戴。二是“重点人群事情多，咨询事务及落实”，针对公司目前的业务范围已覆盖河北省10个地级市60余县（市、区）的现状，面对群越来越多的服务人群和错综复杂的技术、政策咨询，应本着当下事情当下处理的原则进行及时反馈。三是“人来人往交集密，多替甲方想一想”，针对公司地处省会，紧邻河北省自然资源厅的优势，多方位、多角度为甲方着想，尽可能为来石办理业务的合作伙伴或者朋友提供方便。四是“政策法规时效强，及时补充新知识”，针对自然资源系统政策变动频繁的状态，强调要时刻关注各类政策的出台，及时解读政策，一方面可以捕捉业务信息，另一方面可以充实自己业务水平，在和服务方或者潜在服务方探讨问题时，要对讨论的问题有新的立意，给对方留下专业性强、政策法规新的印象。五是“业务捕捉要敏感，超前布局免慌乱”，针对目前整体业务技术难点高、业务竞争激烈的现象，要加强对原有业务的把控和对新事物的判别，避免固守旧业务，不拓展新业务的局面，提前做好发展布局，使公司新旧业务交替发展。

副总经理韩晓庆从核心竞争力、品牌打造、制度建设、创新能力四个方面表述了自己对高质量服务的认识。核心竞争力方面，高层员工应从维护关系、政策解读、项目管理三方面提升自己的核心竞争力；中层员工应注重专业技术和汇报能力的提升；基层员工则要掌握具体的技术要领，提高对各类项目的认识，提高合作精神。品牌打造方面，要培养统一的价值取向，树立共同愿景，“德赞”品牌需要全体人员共同维护。制度建设方面，要建立激发员工工作激情、保持工作热情、提高工作效率、促进团队和谐和良性竞争的合理制度，保障员工的安全感、成就感和公平感，凝聚向心力。创新能力方面，对于已有、常规业务，要完善环节、改进技术、提升效率；对于新领域、新类型业务，要勇于创新、不断拓展，积极与甲方沟通、主动请教省级专家，提升业务服务能力，获取服务方和其他各方认可，进一步巩固已有业务领域，占领新的业务领域，掌握更多的市场份额。

保定分公司总经理哈凯认为高质量服务不是口头说说就行，需要公司每个人去身体力行，就如规划编制的一个基本原则“政府组织、专家领衔、部门协作、公众参与、科学决策”，好的规划都是这样出来的，高质量服务也应参考借鉴，可以是“公司组织、领导带头、小组协作、全体参与、科学决策”，这样一个好的高质量服务理念才能够真正去落实。同时，高质量服务需要一个完善的制度，制定制度需要慎重，不能朝令夕改。一旦制定了，公司所有员工都需要去遵守，当然可以在试行中逐渐去完善，制度并不一定要不近人情的，更应该探索人性化管理，让员工体会到公司的发展壮大同时更加人性化，要创造普遍愉悦的工作环境氛围。 

部门经理苏刚从个人素质、项目统筹、团队合作等几个方面分享了对高质量服务的认识。他认为，从个人素质方面，一是要提高个人基础技能，二是要提高工作效率，三是要提高个人责任心，四是要注重沟通交流方式。项目统筹方面，项目负责人要时刻关注每个组员的状态，多关注员工手里的工作，不要让一个人手里堆积很多任务，而另一个人没什么事干。另外要提前做好工作安排，做到工作的时候高效的工作，生活的时候愉快轻松的享受生活。在休息日，尽量不要安排工作的事。为员工高效率工作提供保障。团队合作方面，要建立团队合作意识，项目负责人在项目开展前先要有一个整体的统筹考虑，然后再去具体的实施。要养成良好的操作习惯，做好时刻团队作战的准备。应该做到在很短的时间内，就把数据做好交接的准备。

部门经理杜海童认为公司作为技术服务型企业，服务是立足之要，竞争之本，只有高质量的服务，才能带来企业高质量的发展。他从自我意识、责任感和专业提升三方面提出了自己对高质量服务的认识体会。他认为，服务人员的意识问题，通常表现为自我认识的偏低或偏高。偏低的自我认识是自卑的消极心理，在服务过程中，通常缺乏勇气和自信，行为上表现出一定程度的畏缩、消极、被动等特点，容易出现难以独挡一面或有效开展工作的窘境。偏高的自我认识是自负的消极心理，由于自我评价偏高，容易忽视对甲方的尊重和谦让，常使甲方感到自以为是、喜欢争辩，从而导致工作中关系紧张。要时刻对自己保持清醒的认识，在工作过程中做到礼貌谦虚，真诚大方，时刻提醒自己摆正位置、端正态度。关于责任感，强烈的责任感是任何工作顺利完成的必要条件。项目负责人肩负着公司的重托，承担着最首要的服务工作。他们的形象、服务态度和服务效果直接代表了公司的形象。工欲善其事，必先利其器。绳短不能及深井，水浅难以覆大舟。关于专业能力的提升，第一，要重视通知文件及标准规范。第二，要重视文件资料的整理。第三，要学会搭建自 己的知识体系。

部门经理宋健提出，公司自2018年成立至今，经历了快速发展的时期，公司由一开始的几个人增加到几十个人，公司业务范围从一开始的开发区土地集约评价、耕地等别更新监测到现在涵盖自然资源调查、评价评估、规划等多个方向，业务范围由原来的邢台、唐山、衡水的个别县（区）发展到其他地级市都有业务覆盖，并多次承担完成市级、省级甚至国家级试点工作。从国家来看，绿色发展是我国速度经济转向高质量发展的重要标志，那么我个人认为我们作为服务行业，高质量的服务是我们公司高质量发展的重要标志，高质量的服务更离不开公司每个人的努力，随着公司业务方向和市区覆盖范围的扩展，多项工作的掺杂，不可避免的会给工作带来一定困难，希望我们每个人都能调整好心态，提高工作效率，稳妥处理工作中遇到的困难和各种突发情况。

接下来，工作表现突出、得到项目方认可或表扬的项目经理代表赵显、秦建松、付国强、张春雨、刘森、蒲冀飞、李敬、王志阳、杨进宝、刁丙辰、吴静、孙鹏林等人，结合自身的工作经历，针对高质量服务也发表了各自的看法。

李子良同志在最后表示，与会同志集思广益、群策群力，结合自身实际，深入思考、充分讨论、畅所欲言，既有发展建议，又有经验分享，为公司高质量服务提出许多很好的意见和建议，充分体现出对“德赞”的深厚感情和对“德赞”发展的高度责任感和使命感。希望大家在今后的工作中心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，共同创造“德赞”更美好的未来！